Gaya APA
Tjiptono, F., diana, A. (2019).
Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, dan Strategi (1).
Yogyakarta:
ANDI.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., diana, Anastasia.
"Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, dan Strategi".
1
Yogyakarta:
ANDI,
2019.
Textbook.